2021年1月26日 星期二    
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弘揚勞模精神 推動高質量發展
作者:【】 來源:【湖南郵電報】 瀏覽:【267】發布時間:【2021/1/4】
 
編者按:
12月10日,中國電信湖南公司隆重召開2020年勞模先進表彰大會。全國勞模郴州分公司李乾初,湖南省勞模中國電信湖南公司副總經理周小玩、省銷售及渠道拓展部鄧旭暉、株洲分公司彭新軍、常德分公司胡冰云、懷化分公司鄧若平現場接受表彰。省公司黨委號召,全公司各級企業要大力弘揚勞模精神、工匠精神,為企業高質量發展匯聚強大正能量。
 
以人民為中心 為人民謀幸福
 
中國電信湖南公司副總經理 周小玩
 
 
周小玩,現任中國電信湖南公司黨委委員、副總經理。2014-2019年在衡陽分公司工作期間,他帶領全體員工,積極履行央企政治責任、社會責任、經濟責任,成功實現了企業提份額、擴規模、優結構、增效益,連續五年超產,員工待遇同步提升,多次獲評全省業績考核優秀獎,先后獲得集團公司業務生態化轉型實踐標桿經驗獎、寬帶競爭最佳規模突破獎、移動及光網勞動競賽雙提升優秀團隊,公安部網絡安全管理優秀團隊等榮譽。因業績優異,周小玩連續七年被評為全省最佳經營者。
基于“以人民為中心,為人民謀幸福”的思想,周小玩提出了四個“全力以赴”、四個“全面落實”工作思路,腳踏實地,真抓實干,全面夯實各項基礎。
四個“全力以赴”見成效
全力以赴建設基礎通信網絡。經多方努力和協調,衡陽分公司累計籌措14.9億元資金進行全市網絡規劃、建設及升級改造。一是重建光纖網絡,實現城區光網覆蓋99%,農村行政村光網覆蓋96.42%。二是大力建設4G移動網,實現全區域無縫覆蓋。三是積極推進云網融合,促進信息化向更高層次邁進,承建的衡陽市政務云項目已初步形成多級聯動、部門協同、一網辦理的“互聯網+政務服務”體系。
全力以赴建設渠道服務網點。周小玩大刀闊斧布局渠道網點,年均建設成本達2000萬元,逐步構建了由傳統實體渠道、新零售渠道、泛渠道、開放渠道組成的立體渠道,實現了渠道網點深度覆蓋。同時,通過引入行業優勢資源、配置專業渠道經理和多波次系統培訓,培育了一大批具有良好運營能力和服務能力的渠道商隊伍,確保消費者辦理業務更方便、更快捷、更舒心。
全力以赴推進智慧城市工程。周小玩結合實際,在多個行業推進信息化工作,為建設智慧城市做出了突出貢獻。一是承建衡陽市電子政務外網平臺,有效提高了政府社會管理和公共服務水平;二是為公安交警系統提供警務通服務,增強了協同作戰水平和快速反應能力;三是參與數字環保網絡平臺建設,引入物聯網、云計算技術,實現了環境信息高效感知、傳遞和處理。
全力以赴推進普遍服務項目。衡陽分公司先后獨立承建了第二批、第三批、第四批普遍服務試點項目。在項目實施中,周小玩帶領團隊克服時間緊、任務重、難度大等不利因素,親力親為管控工程質量和進度,確保項目如期優質完工。同時,還以優惠的資費政策和優質的運維服務,有效促進了農村地區電子商務的發展,讓信息扶貧成為精準扶貧的有力武器。
四個“全面落實”提感知
全面落實國家提速降費號召。衡陽分公司推出提速降費系列措施,惠及成千上萬消費者和廣大中小企業。一是提高寬帶使用速率,為全市90%的企業免費提速,提升了企業生產效率。二是提高移動終端使用速率,積極推進4G、5G終端升級。三是取消漫游費,推出流量放心用、降低專線價格等舉措,為企業節省近30%的通信支出,為家庭節省近42%的通信支出。
全面落實優質服務工程活動。周小玩堅持把優質服務工程作為頭等大事。一是打造光寬裝維服務、渠道服務、投訴服務、維系星級服務、新媒體客服推廣能力提升等五個攻堅團隊。二是推出城區、農村“6項服務承諾”。三是主動前置服務提升滿意度,定期在營業廳開展“總經理接待日”活動,累計調解各類棘手投訴200余件,滿意率100%,并以此持續完善內部服務流程。
全面落實創新智慧服務模式。周小玩高度重視創新創智工作。在大眾服務方面,推廣微信客服、語音客服小翼等線上服務渠道,及時為消費者答疑解惑。在農村服務方面,為4.8萬戶免費安裝可多屏監控、可云端回看、可安全存儲的“天翼看家”攝像頭。在城市服務方面,在原有產品體系上推出全屋WiFi、平安社區、智能家居、智能貓眼等新興產品,用戶體驗進一步提升。
全面落實主動承擔央企責任。周小玩親自掛帥,成立了市縣聯動通信應急工作小組,確保汛期、節假日、重大節會、疫期通信暢通,并以在重要時期提供優質、穩定的通信服務作為檢驗“以人民為中心”的重要標準。同時,他堅持把打贏脫貧攻堅戰作為重大政治任務和第一民生工程,多次深入基層,踐行教育幫扶、產業扶貧、集體項目扶貧,圓滿完成信息化扶貧工作。
(張藝于 林冬梅)
 
 
 
 
 
用小行動 筑大理想
 
省銷售及渠道拓展部 鄧旭暉
 
 
中國電信湖南公司銷售服務員、集團級內訓師、省級營銷專家,三重身份組成了鄧旭輝的職業名片。2019年獲得的“湖南省五一勞動獎章”與2020年獲得的“湖南省勞動模范”兩項榮譽,讓這張名片熠熠生輝。
政治素質高,平凡崗位默默付出
作為一名共產黨員,鄧旭輝具有過硬的政治素質,學以致用、學識結合。他長期奮斗在渠道營銷服務一線,致力推進農村信息化、社區智慧化進程,以十分接地氣的體驗式場景化工作方式,生動呈現“互聯網+農業”“智慧家庭”“智慧社區”等民生應用,不計個人名利得失,無論在哪個崗位,始終保持一顆平常心。
業務能力強,扎根農村信息惠民
2014年4月,鄧旭輝去農村當起了電信的渠道銷售服務員。他經常“一個背包”走在鄉間小道,深入農村實地調研,充分解讀了國家的建設美麗鄉村、信息惠農等政策,快速響應“提速降費”和“精準扶貧”的號召,提出“在降低農村家庭手機通信支出的基礎上,把電信高品質光網寬帶和IPTV電視安裝到廣大農村家庭”的服務策略,結合公司“信息化示范村”“光網示范村”等建設項目,制定了“信息扶貧”優惠政策,并帶領一線人員完成了1300多個鄉鎮的“信息惠農”服務支撐。
為了做好一線的銷售服務,五年來他走遍全省96個縣1300多個鄉鎮,錯過了與家人的團聚;錯過了父親的70大壽;父母住院,不能陪伴照顧;女兒中考,不能輔導支持;買房選車位,都是委托朋友幫忙……家人給了他最大的理解與支持,一線長期的探究也終于結出碩果:2019年9月,他牽頭探索出“平安鄉村建設”共治模式,搭建開放平臺匯聚監控視頻,幫助農民看家護院、管理生產,滿足政府平安鄉村應用需求,協助政府部門共同打造公共防控體系,取得了很好的社會效應。
創新意識足,轉戰社區服務民生
2019年10月,“平安鄉村”進入全國定型推廣期,新的工作重任又落到了他的肩上——轉戰社區,創新“平安社區”“智慧社區”新模式。作為“創新工作室”的領銜人,僅僅用了2周時間,熟悉新工作內容、研究產品特性,從10月21日開始,鄧旭輝連續2個月沒有休息一天,帶領團隊深入衡陽等6個市州18個社區探索推進模式。攜手社區以“社區治安監控、環境衛生整治、垃圾分類、居民防火防盜”為切入,以小區居民對美好生活的需求為切入,用真誠貼心的服務、專業的知識講解、周全的智慧家庭解決方案,拆解社區居民的拒絕和抵觸,贏得了客戶的認可和接納。他用飽滿的工作熱情、抖擻的精神激勵團隊克服寒冷天氣環境的影響,化解團隊遭到客戶拒絕時的氣餒。凝聚了人心、提振了士氣,歷經探索期、優化期、定型期,終于形成了“平安社區+智慧社區建設”共治新模式。目前社區標桿模式正在全省復制推廣,90多個社區已經啟動。他主持帶領的“旭暉創新工作室”也在2019年被授予“湖南電信示范性創新工作室”稱號。
奉獻精神足,培推實戰建設隊伍
哪里有需要,他就去哪里。鄧旭暉同志始終秉承“干一行愛一行,干一行精一行,在平凡的崗位上精益求精,發光發熱”的職業精神,從一名營業廳保安成長為營銷服務專家,成為中國電信湖南公司營銷骨干和內訓師教練。每一次崗位的轉換,從新手到專家,都付出了無數辛勤的汗水。成為業務專家后,他仍不忘帶動和幫助更多的基層員工,分享自己的實踐經驗。白天在一線奮戰,晚上整理營銷案例和培訓課件,到基層現場去輔導授課,每年不少于150天出差到鄉鎮,集中授課不低于30場,編寫了信息惠民整村推進、民生提質、平安鄉村、智慧家庭、平安社區等一系列營銷服務培訓推廣課件,并在全國推廣。通過“培推”和“師帶徒”的方式,培養了300多名營銷服務骨干和省市級內訓師,培訓了2000多名專業營銷服務人員,涵蓋市縣渠道運營各崗位人員,打造出一支業務過硬,服務優良的渠道隊伍。其愛崗敬業、積極奮進、樂于傳授的品德情操和多年對企業的忠誠努力付出,得到了全省員工的認可。
(省銷售及渠道拓展部)
 
 
 
 
堅守平凡崗位 踐行工匠精神
 
株洲分公司網絡操作維護中心 彭新軍
 
 
彭新軍,2004年7月參加工作,現在擔任中國電信股份有限公司株洲分公司網絡操作維護中心網絡維護技術支撐人員。工作十五年,彭新軍一直從事網絡維護和網絡安全方面的工作,他以對本職工作的無限熱愛,以對專業技術的精益求精,在平凡的崗位上,用實際行動詮釋了中國電信湖南公司大力弘揚的愛崗敬業、恪盡職守、精益求精、無私奉獻的工匠精神。
好學不倦,超群卓越顯能力
自從到公司上班的第一天起,彭新軍就把對崗位的熱情全都溶入到了工作學習中。他認真學習業務知識,利用自己的專業特長,提高工作效率,自主開發軟件和系統,多次獲得中國電信株洲分公司創新成果獎。同時還不拘泥于所在專業,對所有專業都深入學習了解,先后通過中國電信IP專業和網絡安全專業三級崗位技能認證、無線和傳輸專業四級崗位技能認證,還獲得了國家注冊信息安全專業人員證書(CISP)。多專業的學習,使他對公司業務有了更深入的了解,在故障處理、網絡優化等工作中,更能抓住問題的關鍵,更容易提高工作效率。他的努力得到了各級領導肯定,2006年被公司評為“優秀團員”,2007年被評為“先進生產者”,2013-2015年被評為IP專業D級人才,2016-2018年被評為安全專業D級人才。在競賽方面更是在各類大賽中脫穎而出,2011年獲得中國電信湖南公司接入網技能競賽個人三等獎,2014年-2019年在湖南公司、中國電信及工業與信息化部組織的網絡安全專業競賽中獲得多項獎勵。特別是在2018年,獲得湖南省第六屆職工職業技能競賽網絡與信息安全管理員第一名,并因此在2019年榮獲湖南省五一勞動獎章,獲得湖南省技術能手稱號。
革故鼎新,善作善成出實效
參加工作半年后,彭新軍就扎根后端工作,并馬上投入到一個月的業務割接,每天晚上割接,白天睡覺,盡管過著黑白顛倒的生活,但感覺渾身使不完的勁,有不懂的就向老師傅請教,有事情總是搶著干,很快就成長為技術骨干。2005年,公司開發了第一代資源系統,他臨時借調到當時的客戶響應中心進行資源錄入,任務重,時間緊,靠著專業知識,他提前1個月就完成了小組的所有工作。在那個年代,軟件開發比較落后,很多設備配置備份工作都是手工操作,不僅緩慢,還不準確,且經常丟失,客戶感知非常不好。彭新軍利用專業知識,終于開發出操作自動化的軟件,一舉解決了設備備份的老大難問題。有了好的開始,后面的技術創新就一發不可收拾,彭新軍又開發了維護輔助系統,解決了用戶信息和設備端口對應關系基本靠人為記錄的問題。2010年,設備維護向遠程維護轉變,彭新軍轉變成為一名遠程支撐人員,職責的轉變沒有停止他對技術和知識的追求,OSPF、BGP、IS-IS、組播、IPv6、nat444,他鉆研各種數據專業的前端技術,并相繼和同事們一起完成了全網IPv6雙棧技術部署、核心網RP、POP點部署、3G分組域對接、4G出口部署等技術攻關工作。2011年從事網絡安全維護后,圓滿完成每年兩會、國慶、春節等重要活動的網絡安全保障,在2019年參與了全省護網行動,為全省網絡安全貢獻出自己的力量。
團材施教,不遺余力甘奉獻
作為一名老員工,他把教新人作為份內事,通過“傳、幫、帶”,結合實際工作,大膽讓新員工參與到關鍵工作中,讓他們有發揮的舞臺,讓新員工更快融入到自己的崗位中。同時,還經常和新員工進行面對面的工作和生活上交流,和新員工建立溝通的橋梁,掌握新員工的想法,更好地因材施教,更快提高新員工的業務能力。作為省級內訓師,他每年定期在部門和公司內部組織相關員工進行專業知識培訓。
在株洲公司的十幾年的工作中,彭新軍經歷了日新月異的的技術變遷,但始終不變的是他對技術、對知識的追求,他在平凡的崗位干出了不平凡的業績。
(徐 靜)
 
 
 
 
勇于鉆研 極致奉獻
 
常德分公司接入維護中心副主任胡冰云
 
 
胡冰云,中國電信湖南常德分公司接入維護中心副主任。多次參與重點通信保障,并在新冠肺炎疫情阻擊戰中充分發揮共產黨員的先鋒模范作用。他先后領銜組織參與2016年—2019年常德柳葉湖國際馬拉松、2017年第十三屆全運會龍舟決賽等多項重點通信保障工作。積極響應組委會需求,制定完善網絡保障計劃,創新運用單纖芯光模塊滿足央視直播團隊單點雙視頻實時回傳的需求,得到大賽組委會好評。
通信保障的“定心丸”——60條防控熱線開通0故障
抗擊新冠肺炎疫情期間,他一直值守在通信保障一線,率隊圓滿完成常德市第二人民醫院、武陵區防控指揮部、疾控中心等單位和部門近60條疫情防控調查熱線、疫情調查數據上傳專線及天翼云監控的應急開通任務,并嚴格落實各項保障措施,確保疫情防控期間未發生一起通信故障。
裝維服務的“活教材”——扎實的理論與20年的實踐
20多年來,胡冰云一直從事電信業務末端維護的服務、支撐與管理工作,有著扎實的理論功底和豐富的實踐經驗。
他曾參與編寫全省裝維人員服務規范手冊,擔任湖南電信裝維服務“一鍵診斷、精確派單”課題組組長,牽頭編寫了全市裝維人員口袋書及服務規范手冊,堅持定期開展裝維人員業務技能培訓,有效提升了全市裝維人員技術水平和服務水平,打造了綜合型接入裝維服務團隊,為構建常德寬帶精品網絡作出了突出貢獻。
省錢“小助手”——創新技術為企業節約成本70萬元
2005年,他研制出簡易ADSL測試儀,獲得常德分公司科技進步三等獎,為企業節約成本20萬元。2016年,他創新推出“客戶掃二維碼對裝維服務質量現場評價”體系,獲得湖南公司崗位創新優秀獎,有效提升了寬帶裝維服務水平。2019年,他開發出“FTTH虛占端口尋貓儀”,在企業內部推廣使用,有效提升了資源使用效益,每年可節約成本50萬元。2019年,以他的名字命名的胡冰云(勞模)創新工作室被評為湖南電信示范性創新工作室。
(丁 利)
 
 
 
 
扎根基層19年 奮斗篆刻芳華
 
懷化分公司信息化推進中心行業應用團隊長 鄧若平
 
 
從寬帶裝維工程師、網格經理、駐校經理、信息化推進中心行業應用支撐經理到中國電信集團金牌講師,再到中國電信集團公司“技術能手”、“解決方案經理標兵”和中國電信湖南公司“勞動模范”;以其命名的“鄧若平(勞模)創新工作室”是中國電信湖南公司“十大示范勞模創新工作室”之一;從一名普通員工到一名光榮的黨員……這是十九年來,鄧若平走過的路。
創新源于一線探索
2017年,懷化組織部門向中國電信懷化分公司提出開發一套適用于管理扶貧干部的系統,解決懷化扶貧范圍廣、扶貧干部多、扶貧工作繁雜的信息化管理難題。接到需求后,鄧若平立即帶領團隊進駐辰溪縣銅盆洞村,“貼身”跟班扶貧干部,將扶貧干部的瑣碎工作進行分類、提煉,并與系統模塊一一對接,打造出駐村干部定制版管理系統。
系統做出來后,鄧若平將其安裝到扶貧干部的手機中,進一步收集系統在運用過程中存在的問題,白天跟班,收集反饋信息,晚上通過云會議連線專家和技術團隊,解決存在的問題。
經過3天反復測試,一套科學精準的駐村干部管理系統投入使用,得到需求部門和使用人員的充分肯定。
這只是鄧若平圍繞客戶需求開展業務創新的一個案例。十九年來,鄧若平始終扎根在市場一線,潛心鉆研業務,敢于崗位創新。近年來,鄧若平主持了中國電信集團創新課題1項,完成了中國電信湖南公司、中國電信懷化分公司創新課題10項,他和團隊協同開發的審務通、綜治通、綜合辦公、智慧審計、政府辦公OA等多個信息化建設項目在廣大客戶單位得以應用實踐,贏得了客戶的信賴,提升了企業的核心競爭力。其中,鄧若平于2016年所參與研發的農業部“三農”服務的改革創新之“智匯e通”互聯網+農村民生服務項目,榮獲農業部“百佳案例”和中國電信集團農村信息化標桿案例。
需求源于用心挖掘
5月8日下午,接到客戶電話,鄧若平馬不停蹄趕往懷化陽光苗苗孕嬰童連鎖有限公司。
一到現場,他輕輕一點一輸入,陽光苗苗孕嬰童連鎖有限公司所有門店的出勤情況在電腦上展示得一覽無遺。該公司副總經理蘇美紅告訴記者,懷化的陽光苗苗門店點多面廣線長,為了提升服務,門店工作人員何時到崗成為了公司一直在想辦法解決的難題,在了解了她們公司需求之后,鄧若平和他的團隊很快就為陽光苗苗推薦了“外勤助手”管理系統,準確率非常高,大大提升了公司的管理效率。
信任源于高度專注
5月28日早晨8點,鄧若平和他的醫療信息化團隊赴通道侗族自治縣中醫院,協助中國電信通道分公司開展醫療云改項目。
7月2日早晨7:00,鄧若平已經趕到懷化汽車西站,搭乘早班車趕往新晃分公司人民醫院,與先行到達該地的中國電信湖南公司信息化團隊就120調度平臺和遠程醫療等信息化項目和院方進行對接。
30個單位、10多個科局級單位和10多個鄉鎮,每一個單位、每一個系統都不一樣,只能一家一家地根據客戶需求進行調研。2019年3月到9月,鄧若平帶領團隊和中方分公司政企客戶團隊多次奔忙在中方縣綜合辦公項目的各個現場,進行功能模塊修改、更新和研發。
奮斗之路充滿艱辛,唯有堅持奔走,才能看見蔥郁的風景。鄧若平在工作中的每一天都是在這樣的忙碌中度過。
“目前,各個醫療云改項目正在穩步推進當中,5G的到來,將會加速推進信息化應用滲透到我們工作和生活的方方面面當中,廣泛應用到各個領域。”展望未來,鄧若平充滿了無比的憧憬。
合作源于深度服務
在2020年初新冠肺炎疫情防控期間,短短兩天時間,鄧若平完成了懷化市和會同縣應急管理局兩個單位200臺業務的交付,為一線抗疫人員不摘手套、不摘口罩、一鍵呼叫提供了安全通信保障。同時,他加班加點,為52家政府部門、企事業單位免費開通員工“翼填報”系統,為抗擊疫情提供了強有力的信息化支撐。
11月24日,懷化市居家養老項目正式簽署。回想合作過程,鄧若平坦言“很曲折”。洽談、實地觀摩、呼叫中心的選址、錦溪社區試點等工作,以鄧若平為核心的項目全程跟蹤參與,重視每一個細節,深度挖掘商機,以最好的產品和服務展示給客戶,最終贏得了客戶的信任。
目前,鄧若平和他的團隊正在積極攻克天翼5G十大創新項目,廣泛涉及數字政府、智慧社區、鄉村振興、科學防疫等多個方面,為加快5G在各項政務民生領域的應用貢獻力量,再立新功。
“我覺得沒有做什么大事,都是自己該去完成的本質工作。”面對一份份榮譽,鄧若平波瀾不驚,總是謙虛地說,這一切都是團隊合作的結果,榮譽不能只屬于他一個人。
(唐 莉)
 
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